优质用户离开社交媒体的原因及解决建议

发布时间：2017-12-25 15:01所属平台：学报论文发表咨询网浏览： 次

在过去的一年发生了许多热门的社会实践，和颐酒店女子遇袭虽然是在微博爆发，但其朋友在舆论初期起到了推动作用，魏则西事件也是起于知乎终于知乎。在事件发展过程中，知乎不仅挑起了话题、还使事情更大化的进展。同样的，雷洋事件也是由同学发布在知乎上，

　　在过去的一年发生了许多热门的社会实践，“和颐酒店女子遇袭”虽然是在微博爆发，但其朋友在舆论初期起到了推动作用，“魏则西”事件也是起于知乎终于知乎。在事件发展过程中，知乎不仅挑起了话题、还使事情更大化的进展。同样的，“雷洋”事件也是由同学发布在知乎上，帮助事件得到了快速传播。为此，下面文章以知乎上的优质用户在知乎的活跃度为研究对象，再从社会关系角度分析优质用户离开知乎的原因，并提出相应的建议，从而获得更好的用户体验。

　　关键词：社会关系,优质用户,社交媒体

　　1 优质用户离开知乎

　　虽然知乎的注册用户在不断增加，但优质用户的不断离开已成事实。2014年4月左右，知乎网站出现了大批的优质用户流失现象。此后，整个网站的活跃度比之前明显有所下降。

　　在内容为“已经有哪些高质量用户离开了知乎?”的提问下，有10个回答，其中一个答案以366人高票赞同被置顶。根据回答者备注：“本答案力求囊括知乎自开办以来离开知乎超过三个月，或本人宣布离开知乎的高质量用户。他们的答案大多非常有价值。”据知乎网站信息显示，这份答案于2015年10月8日已经是第9次更新。

　　经笔者查看名单中提及的用户在知乎的实际活跃情况，可以得出：

　　1)该名单中有的用户在知乎的出现频率逐渐减少，如李开复。在作者撰写本文时(2016年6月)，李开复(回答问题107个，拥有957 952位关注者，个人主页被150 251人浏览)在上半年共有8条知乎动态，其中6月初有1条;在之前的4个月中，每月各有2条动态;5个月之前无动态;6个月之前有2条动态;之后的一条动态出现在11个月之前;相比之下，前5年其动态数量分别为122条、65条、23条、1条、2条。

　　2)名单中有的用户已经较长时间未在知乎有动态显示，如keso、和菜头。keso(回答问题952个，拥有306 577位关注者，个人主页被59 238人浏览)最近的知乎状态更新是在2年前，而且2年前仅有1条动态，其余状态均来自4年前和5年前。类似的还有和菜头(回答问题267个，拥有262 099位关注者，个人主页被63 468人浏览)最近的更新是3年前的2条动态，其余状态均为4、5年前更新。

　　3)有的高质量用户已经停用知乎账户，如路小茶、南山子。路小茶(回答问题390个，拥有16 782位关注者，个人主页被20 107人浏览)在知乎设置的头像是一段文字“该账号已永久停用，感谢「可爱」的饭否”，南山子(拥有16 469位关注者，个人主页被17 946人浏览)更是直接删除了自己所有的提问、回答、文章。其最近的一条编辑是在2013年5月14日进行的。

　　2 社会关系下知乎用户的建立

　　社会关系源于人，人的出现使得人与人之间产生了各种复杂的关系，这些关系统称为社会关系。知乎联合创始人黄继新曾说“知乎上的一问一答，其实是社交”。作为社交媒体，知乎的用户建立是以一定的社会关系为基础的。

　　2.1 弱关系建构的社交网络结构

　　美国社会学家格兰诺维特从互动频率、情感力量、亲密程度、互惠交换四个维度提出“弱关系理论”。他指出：社会经济特征(如年龄、职业、身份、收入)不同的人之间虽然互动次数少、情感浅薄、亲密程度较低、交换行为少，但是他们可以将自己所在领域的内容快速地、以较低成本、高效能地带给其他群体的成员。因此，强调外部联系的弱关系是群体和组织之间的纽带，并充当着连接双方的信息桥的作用。

　　知乎用户正是建立在弱关系上的。用户加入知乎，主要是为了接触不同行业、领域的权威人士，通过了解行业精英们的回答，和他们互动，以解除个人的疑惑，扩大自己的认知范围。与此同时，对于擅长的话题用户也可以贡献自己的看法和见解。用户之间没有强关系的牵绊，每个用户可以从身边的事务中抽离，成为一个个独立的点，他们拥有各自的知识储备和其他资源。同时，数以千万计的不同的点又依靠互联网在知乎这个开放的社交平台中得以连接，当一些用户对相同的话题产生兴趣，不同的点就会在知乎上形成线状的联系。这种以弱关系为基础的连接方式，在很大程度上为知乎的用户增长提供了连接支持。这也解释了知乎于2013年3月放弃邀请制注册方式转向公众开放注册后，在短短2年的时间内，其用户增长了40多倍的原因。

　　2.2 个人对社会认同感的需求

　　美国社会学者卡茨等人在发表的论文《个人对大众传播的使用》中提出了“使用与满足理论”，即：“把受众看作特定需求的个人，把他们的媒介接触活动看作是特定需求动机来使用媒介，从而使这些需求得到满足的过程”。

　　以知乎为代表的社会化问答平台之所以能吸引大量的用户，在一定程度上是满足了用户对社会认同感的需求。首先，知乎的在线问答模式通过用户间分享个人的经验和知识，直接解决其疑问，满足用户的知识需求。其次，用户在使用知乎的过程中，以赞同、反对、感谢、分享、收藏、留言等方式与他人互动，尤其与其他用户在对待同一话题的观点、态度进行评论，在解释、归因中处于一种个人与他人、个人与环境的动态平衡过程，最终达到用户的个人实现。

　　3 知乎优质用户逃离的原因

　　3.1 高质量内容大幅度减少

　　正如上文提及：知乎用户之间是以弱关系为连接的。他们没有同事、家庭成员、同学等强联系制约，当某知乎用户失去与其他使用者的较强联系时，比如更换关注话题，那么之前因共同关注而形成的线状连接自然就会断裂，用户又回到孤立的点状状态或者寻求其他线状连接。且弱关系环境中的用户本身携带或拥有的资源具有多样化的特征，这使得处于社交媒体其中的信息传播量、速度均高于强关系环境下同类产品，从而增加了话题的流动性。一旦某个话题不具备讨论价值，那么新的话题就会迅速将其覆盖，形成新的讨论点，不易引发互动。类似的，当知乎中的问题越来越缺乏质量，就不会引发用户关注，更不必提吸引优质用户。即使高质量用户拥有丰富的知识储备、广泛的资源，也无从发挥他们的个人优势。

　　3.2 缺乏系统的版权保护

　　网络和上网设备的普及在满足用户便捷地获取知乎社区内容的同时，也为侵犯知乎用户版权者提供了捷径。微博中的部分微博营销号、微信的一些公共账号，长期以文字、截图等形式，未经授权转载知乎站内回答的情况。虽说知乎是一个免费分享信息的地方，知乎也将网站中的内容制作成「知乎周刊」的电子书形式放在kindle平台供免费下载阅读，但是这不代表知乎用户的原创内容可以被随意使用、转载以谋取点击率或商业利益。当优质用户多次遭遇侵犯版权的事件，其自我认同感、社群认同感会受到打击;进而原创的热情呈下降趋势，高质量的回答也会随之减少。

　　4 对知乎发展的建议

　　二八定律告诉我们：位于顶端的20%用户，掌握着80%的内容。因此，维持这20%的优质用户是社交应用面临的首要问题，知乎也不例外。

　　4.1 创建良好的社区氛围

　　国内的社区均面临着垃圾信息、灌水内容多，网络暴力，侵权的问题。知乎作为问答社区的一种形式，为用户提供良好的社区氛围是必要的。一个充满文化特征的问答社区，可以吸引更多愿意分享知识、经验、见解的用户。知乎可以开发网站系统，使用用户奖励机制，从多个渠道入手以删除或设置屏蔽一些无实际意义的提问和回答，净化知乎的社区环境。秉承“内容为王”的理念，打造足以吸引优质用户的高质量问答社区。

　　4.2 继续完善版权保护制度

　　虽然知乎一直对外宣称保护用户版权，并在知乎建立了“知乎版权”的账户，“专注协助知乎用户版权维权”，也曾联合大网站和媒体发起过「保护原创、尊重版权」的倡议书，这个倡议在当时起到了一定作用，不过并没有真正地解决版权问题。笔者建议，知乎应做好中间人的工作，为原创用户和欲使用原创内容的其他社交媒体建立有效且可行的连接路径，包括法律援助，为原创作者提供展示个人能力、创造知识转化价值的机会和法律保障。最近知乎推出了“知乎原创平台”，收效有待观察。毕竟，保护原创作者的版权、激发优质用户的互动热情，对知乎而言任重而道远。

　　参考文献：

　　[1]武琳.社交媒体，网络世界你hold住了吗[J].电脑与电信，2011(9)：4-6.

　　[2]张蕊.“异军”知乎的突起——浅析知乎的发展现状[J].视听，2015(6)：147-148.

　　相关阅读：社交网络背景下科学论文的传播方式探究

　　社交网络作为近年来蓬勃发展的公众新媒体信息沟通平台，缩短了人与人之间的沟通距离、加速了信息传播，科学论文作为信息传播中的分支，通过科研工作者及大众的应用、传播实现了科学论文在社交网络中影响力的不断扩大。

　　

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